按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小，客户投诉分为（)。

A.普通投诉

B.重大投诉

C.复杂投诉

D.疑难投诉

A.重复投诉

B.特殊投诉

C.紧急投诉

D.重大投诉

A.省内投诉

B.集团级投诉

C.申诉

D.本地投诉

A.10086普通重复投诉后，客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉，投诉处理员告知升级处理组，由升级投诉组处理并回访客户，普通投诉组不再回访客户

B.10086普通重复投诉后，客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉，投诉处理员告知升级处理组，由升级投诉组处理并回访客户，普通投诉组需要再回访客户

C.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进，遵循升级投诉首问责任制原则

D.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进，遵循升级投诉谁接触谁处理原则

A.多次

B.二次

C.三次

D.五次

A.重大投诉

B.紧急投诉

C.一般投诉

D.日常投诉

A.普通投诉

B.升级投诉

C.重大投诉

D.重复投诉

下列各项中，不是根据投诉的性质不同分类的是()。

A．普通投诉

B．来函投诉

C．咨询性投诉

D．紧急投诉

A.普通投诉

B.升级投诉

C.重大投诉

D.严重投诉

A.特急接入层网络投诉（等同于重大投诉）

B.紧急接入层网络投诉（等同于严重投诉）

C.普通接入层网络投诉（等同于一般投诉）