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[判断题]

在向客人问好时要尽量避免与客人有眼神的接触。（)

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第1题

在接近溺水者时，要尽量避免与溺水者背面接触。（)
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第2题

接近时，要尽量避免与溺水者（)接触。A.背面B.正面C.身体D.头部

接近时，要尽量避免与溺水者()接触。

A.背面

B.正面

C.身体

D.头部

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第3题

聆听时要避免与客户的目光接触，否则让客户感觉很不舒服（）
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第4题

巡场员巡视球场时候要注意（），主动跟（）打招呼，主动帮助客人解决疑难和需求，不得回避客人，注意讲话语气和（），尽量避免与客人发生冲突

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第5题

前厅服务员在听取客人意见时，身体前倾，眼神关注讲话者，这体现出服务人员通过表情与客人进行沟通。（)
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第6题

下列说法错误的是（)。A.当客人来到酒吧时，服务员要主动问好B.引座时应女士优先C.客人在座位坐好

下列说法错误的是()。

A.当客人来到酒吧时，服务员要主动问好

B.引座时应女士优先

C.客人在座位坐好后，服务员放一张酒单在桌面上，等待客人点酒

D.客人点单后，应当重复酒水名称

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第7题

在旅游者上、下车时，导游人员要后上先下，恭候在车门一侧，向客人问好，协助其上、下车。（）

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第8题

在旅游者上、下车时，导游人员要后上先下，恭候在车门一侧，向客人问好，协助其上、下车。 ()此题为判断题(对，错)。
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第9题

冲突总是会带来负面的情感与产出，所以要尽量避免与回避冲突。（)
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第10题

拐弯时应搀扶在客人的外侧,方便客人,尽量让客人少走路（）
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第11题

向客人斟酒时，应走到客人左侧。（)
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