题目
第1题
A.体态
B.表情
C.语言
D.环境语言
第2题
第3题
第4题
第5题
第6题
第7题
第8题
第9题
A．回答询问
B．打招呼
C．介绍旅游产品
D．微笑
E．眼神关注客人
第10题
A.应该虚心接受客人提出的宝贵意见
B.可以不听取客人提出的批评
C.可以不听取客人对服务工作以外的建议
D.是否听取客人意见可自行决定
第11题
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