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[判断题]

以下行为是否正确:我送达到顾客楼下,地址无法上楼,我拍照在线沟通顾客,并电话联系告知顾客,顾客确认后点的送达()

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第1题

送单过程中,顾客联系我说自己定位错误,我让顾客把地址从在线对话上发出,留存证据()
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第2题

当取到餐品后,在送餐途中确认用户地址,正确的话术是()

A.你好,你在哪

B.请问您是否在XXX

C.您好,请问您是否在 XXX

D.您好,我是某某平台骑手,请问您是否在 XXX

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第3题

通信原理是复杂网络世界背后的通用逻辑,如果将通信原理类比到生活中寄快递的行为,你认为以下哪些类比是得当的()

A.寄件人好比是主动发送消息的主机,如果寄件人想要让信件完整邮寄到正确的收件人,那么应当填写正确的收件人姓名、收件人地址以及收件人有效联系方式;这就如同发送方主机想要发送消息给正确的接收方主机,则必须正确填写对方的IP地址、MAC地址等信息

B.在生活中,如果寄件人在完成邮寄之后想知道自己的寄件有没有被顺利接收,一般需要主动联系对方进行确认;这说明在通信世界中,消息发送方具备着这样的责任:必须确保自己所发送的信息被正确接收

C.在生活中,快递公司承担着重要的寄送服务,快递公司有着完善庞大的物流链,可以确保邮件可以正确、快速的送到顾客手中;这就如同ISP服务商,通过在全球搭建通信线缆,构建庞大的网络体系,才能够确保用户的通信需求被满足,用户的信息可以顺利的发送和接收

D.在快递服务中,寄件通常都是精准送达到收件方处,不需要向所有人通知;这也就意味着在通信世界中,接收方接收到消息,一定都是通过单播,并不需要借助广播

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第4题

以下关于厂送商品货未收拒收,运费介绍描述正确的是()
A.核实订单是否有赠送运费险或顾客是否自行购买运费险,若有正常解释后期申请运费险,将退还到易付宝账户,若没有,则以四级页面维护的运费收取规则为准,未维护默认不收取运费

B.客户个人原因退换货,非商品问题,邮寄费用需个人承担,若客户不认可,告知邮寄后可凭借快递面单,我司给予报销

C.大件商品取件费30元,小件商品取件费8元

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第5题

北京骑手小万特别有爱心,闲暇之余养了很多小动物,一天小万送完一单后在客户楼下看到一只小猫
咪,自己特别喜欢,观察周围没人,于是将小猫咪放入餐箱带回了住处,用户发现猫咪丢失后通过监控发现了小万的行为。在配送中以下哪些行为是不对的?()

A.偷盗他人物品

B.在公众场所大小便

C.不配合交警检查

D.骚扰用户

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第6题

配送订单过程检查工作包含哪几步()

A.出发前联系顾客核实地址

B.送达时检查目的地

C.上楼前检查是否撒漏

D.送完检查订单是否完成

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第7题

无论顾客是否有业务成交,只要是光顾的客户都要热情地送一张本店的名片(名片上除地址、电话、名称外还有服务介绍、品牌介绍等)()
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第8题

骑士未送到顾客地址,提前联系顾客告知已送达楼下,请顾客拿餐,挂电话后点击送达()
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第9题

骑手未按顾客提交的收货地址(),每单处罚

A.送货上门,50元

B.送货到小区门口,40元

C.送货到村口,30元

D.送货到楼下,20元

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第10题

下面关于配送操作容易被投诉的有哪些()

A.订单快超时了,骑手已经到顾客楼下,可直接点送达,在给顾客送上楼

B.遇见不讲理的顾客,辱骂骑手,直接与顾客发生正面冲突

C.餐品洒漏没有擦拭或更换包装,送达后也没跟用户解释

D.当顾客在开会,无法接收订单时,直接放在前台,未通知顾客

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第11题

快到用户地址的时候发起电联,如因收件地址不让进入导致不能上楼的,必须提前告知客户,并使用标准话术:抱歉您的地址我上不去/进不去,我马上到楼下/门口,可以拿下来吗否则会直接判定为未上楼()
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