题目
第3题
第5题
A.C1-C5用户,假货问题外投二级及以下用户不认可,转维权处理,符合可申请售后/申请售后+平台介入场景,客服创建工单,应考核不应创建工单却创建+售后操作不规范,若涉及借树提单需同时考核庖丁使用不规范
B.用户咨询假货场景,C1-C5用户,外投二级,若用户不认可客服提供的方案,应创建工单并打标外投二级
C.用户咨询假货场景,C1-C5用户,涉及外投二级以下(包含外投二级),符合可申请售后/申请售后+平台介入场景,坐席申请售后+平台介入后遗漏备注外投情况,应考核高危场景未正确反馈
第9题
A.询问用户是补发还是退款,如果需要提单,工单类型为没有收到商品
B.告知物流异常,建议退款
C.庖丁物流发货sop,标记虚假发货
D.建议退款用户不认可,要求补发赔偿,客服申请补发并且平台介入
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