团长进线反馈用户订单商品存在问题，且情况属实，团长要求客服为自己团内的用户补偿的时候，坐席可以外呼用户新建工单告知用户问题处理情况并为其申请优惠券（）

A.服务时，小二使用方寸搜索sop：充值未到账(如话费、流量等)，怎么办？

B.让用户提供具体订单，根据系统推送的方案进行解答。

C.虚拟商品订单，若申请售中退款后，卖家拒绝了该申请，用户可以立刻申请淘宝客服介入处理。

D.充值话费，商家在24小时内未发货;充值流量，商家在6小时内未发货，系统会自动退款给您的。充值高峰期间，可能会出现网络拥堵情况，请耐心等待。

E.虚拟商品订单，若申请售中退款后，您可以在申请退款满3天且卖家拒绝的情况下，申请淘宝客服介入来帮助您处理哦~

A.未及时为用户解决问题

B.未看清用户反馈的信息，重复询问

C.不清楚错漏发处理流程

D.未针对用户不满表示抱歉

A.为用户申请10元运费打款

B.创建运费纠纷工单

C.告知订单判定异常，建议联系商家

A.售后处理-申请售后操作-非客户原因要求提交售后

B.售后处理-申请售后操作-客户原因要求提交售后

C.钱款问题-钱款进展-咨询退款金额

D.钱款问题-钱款进展-查询/催促售后退款

A、告知用户：商品未加入7天无理由服务，且保质期写明15天以下，均不支持无理由拒签。提醒拒签风险。

B、客服核实到商品是属于生鲜类目，告知会员该订单不支持7天无理由退货，商品没有问题的情况下不支持退货，拒签的话需自行承担风险。

C、客服从交易视图中查看到订单商品的商品类目是：水产肉类/新鲜蔬果/熟食，告知会员商品不支持无理由拒签。但是如果存在如果收到商品存在明确破损少件等表面一致问题或描述不符或其他质量问题，可以拒签，同时记得保留凭证(实物照片或物流开具的证明)。

D、引导会员拒签货物。拒签的订单申请未收到货-仅退款。