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[判断题]

用户进线表示自己收到的商品有质量问题，用户告知已经把商品寄到上海总部，坐席帮助用户申请售后+平台介入（）

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第1题

用户进线表示自己购买的商品有质量问题，但是客服不给处理，告知不处理投诉到1818黄金眼了，我们需要创建工单打标外投四级（）
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第2题

用户进线表示自己购买的商品从11.23号到现在11.26号物流一直不更新，用户进线表示物流太慢了，着急收到商品要求催促一下，客服创建“客服专用（消费者表示物流太慢）”的子工单催促物流（）
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第3题

用户表示自己购买的电视机有质量问题，电视已经给商家寄回去了，还在路上，想让商家尽快退款（）

A.退回商品商家签收

B.用户收到退款

C.商家服务单回复，签收后会给用户退款

D.首触告知用户商家签收会退款，先行结单

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第4题

用户进线表示自己和家人最近没有买过商品，但是一直收到很多空包裹，坐席升级泄露个人信息工单，告知三个工作日的处理时效（）
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第5题

高价值用户进线表示自己购买的金牛电商商品，存在质量问题，食用后导致全家人上吐下泻，均已住院，与平台多次协商无果后，现已将情况反馈至网信办/文化执法/信访办，客服记录业务投诉后流转工单（）
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第6题

用户进线表示商品出现质量问题，经核实有售后驳回记录，由于用户只上传了局部图导致审核未通过，此时坐席必须要主动提出优惠券补偿，不提出补偿算质检关键项错误（）
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第7题

用进线表示收到商品以后发现商品有瑕疵，与商家协商不一致，但是希望商家更换商品，末级标准问应该选择（）
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第8题

用户进线表示收到商品后商品出现了损坏，联系商家表示是快递造成的，用户希望得到解决，应该选择（）
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第9题

用户进线表示收到商品后，并不能正常使用。是坏的，需要商家退货退款，该选择（）
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第10题

用户进线表示收到商品后不想要了，需要退货退款，邮费谁来承担应该选择（）
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第11题

李小姐反馈收到的毛衣味道很臭，请问以下哪种方式是正确的（）

A.用户表示快递小哥也说有异味

B.异味不算质量问题，商家不需要提供举证

C.用户没有举证，但是坚持投诉商品就是有异味，需商家提供质检报告

D.商家提供进货凭证及发票

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