工单分配未回复工单上限（）

A.回复工单中未对客户投诉的问题进行答复或答复不全面的

B.除保密、匿名工单外，未向客户反馈调查结果的

C.提供相关95598客户投诉处理依据的

D.承办部门回复内容明显违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的

A.回复工单中未对客户投诉的问题进行答复或答复不全面的

B.除保密、匿名工单外，未向客户反馈调查结果的

C.应提供而未提供相关95598客户投诉处理依据的

D.承办部门回复内容明显违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的

A.光功率自动验证

B.测速自动验证

C.上线记录自动验证

D.密码校验验证

A.工单类型不正确

B.工单处理组别不正确

C.工单信息填写不完整

D.无效工单

E.工单内容信息不完善

F.重复工单

A.机顶盒未连接网络

B.账号密码输入错误

C.未回复工单

D.拿错机顶盒

A.工单流转承运商1次未响应，直接升级调度

B.工单流转承运商3次未响应，升级调度

C.工单流转承运商一次未回，持续线下联系两次(电话或微信，隔5分钟/次)，未联系上承运商;

D.工单流转承运商一次未回，持续线下联系两次(电话或微信，隔5分钟/次)，未联系上承运商;联系上承运商/客户，未提供有效解决方案;

A.0.2分/站

B.0.3分/站

C.0.4分/站

D.0.5分/站

A.逐个工单正常跟进

B.合并为一个工单跟进，其余工单可直接束

C.合并为一个工单跟进，其余工单可结束。具体操作：正常闭环，备注：此件重复工单，已在工单号：xxx跟进KC+xx

D.仅处理其中一个工单，其他工单不予处理

A.8小时

B.12小时

C.24小时

D.一个工作日