接到顾客投诉和售后时第一时间给楼层经理打电话（）

A.大客户经理、前台、电话客服接到顾客投诉后需立即对顾客进行安抚，问题无法解决需立即联系客诉专员

B.当接到顾客对华润通和一点万象的投诉时需立即对顾客进行安抚，并将客诉信息转至华润通和一点万象负责部门进行处理

C.客诉专员在接到客户投诉后对问题进行分析判断，联系相关责任部门负责人，根据不同紧急程度与类型的问题在规定时效期内进行解决

D.如遇突发性紧急情况的处理，如小孩扶梯夹脚、顾客摔伤等意外事故，应第一时间协同安保部进行处理

A.马上易问单给业管帮处理

B.打用户次日再来办理业务

C.先找自己的驻店经理或支撑人员

D.A和C都对

A.门店接到任何形式的高风险顾客投诉时应第一时间如实汇报大区负责人、政府事务负责人、QA负责人

B.以记流水账的形式记录事实

C.在记录时，要将自己的情绪也记录进去，作为参考使用

A.欺诈消费者

B.员工职业素养被公司怀疑,面临制度处罚等

C.商场名誉受损

D.公司名誉利益受损

E.门店管理层承担连带管理责任

A.安保经理

B.值班经理

C.总经理

A.跟顾客真诚道歉

B.跟顾客协商做授权

C.站在顾客角度处理问题,顾客把餐费转给我们,我们服务员叫顾客朋友微信,然后用一个善意的谎言告诉顾客他朋友买过单了,我们多收了他的钱,把钱经过我们的手转给顾客朋友

A.顾客意见调查表

B.员工调查

C.客户呼叫取样

D.处理一项客户投诉的平均时间

A.安抚顾客情绪

B.认可顾客想法

C.答应顾客一切要求

D.直接汇报给经理解决