店里接到一名顾客投诉,顾客在3:00带朋友过来吃饭,跟服务员讲好一会只能他买单,后来4:00交接

接到顾客关于油品质量的投诉后，应立即受理，并第一时间带离纠纷现场，防止在前庭事态扩大造成不良影响（）

19、18:00后前台接到门店预约第二天的电话，正确的做法是（）

关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例：2001年某日，在某购物广场，顾客服务中心接到一起顾客投诉，顾客说从我商场购买的“晨光”酸牛奶中喝出了苍蝇。投诉的内容大致是：顾客李小姐从我商场购买了晨光酸牛奶后，马上去一家餐馆吃饭，吃完饭李小姐随手拿出酸牛奶让自己的孩子喝，自己则在一边跟朋友聊天，突然听见孩子大叫：“妈妈，这里有苍蝇。”，李小姐寻声望去，看见小孩喝的酸牛奶盒里（当时酸奶盒已被孩子用手撕开）有只苍蝇。李小姐当时火冒三丈，带着小孩来商场投诉。正在这时，有位值班经理看见便走过来说：“你既然说有问题，那就带小孩去医院，有问题我们负责！”顾客听到后，更是火上加油，大声喊：“你负责？好，现在我让你去吃10只苍蝇，我带你去医院检查，我来负责好不好？”边说边在商场里大喊大叫，并口口声声说要去“消协”投诉，引起了许多顾客围观。如果你是顾客服务中心的负责人，你应该怎么处理这起投诉？

有一天中午，忽然卖场一头传来阵阵的嘈杂声。原来是店里一位刚来的理货员，在打扫卫生时，不小心用拖把撞到顾客的脚上，但是那位顾客坚持说理货员的动作是故意的。由于该理货员为新手，不知该如何处理，只是一再跟顾客表示，是自己不小心，不是故意的。那位顾客非常生气，对着理货员大骂，指责她怠慢顾客，态度高傲，做错事又不承认。问题：假如你是连锁超市的一名理货员，你怎样避免与顾客的摩擦。

以下关于跟踪回访的说法正确的是（）

2004年11月，安安连锁超市12号店被当地媒体曝光该超市“标低价，售高价”，称接到很多消费者投诉该超市：顾客在商品货架上看到的价签是一个价格，但往往在过收银台扫描时又是另外一个价格，而且往往是高价格，引起了顾客的强烈不满，感觉受骗上当。3天后，市物价局出面稽查，确实发现安安超市存在此现象，当场处以5000元罚款，并限期整改。如果你是安安连锁超市12号店的店长，你该如何处理此事？

“在接到顾客投诉后要立即给与回复”可以作为MBO的目标。（)

商场工作人员在接到顾客问询或投诉时，不用跟踪到底，直接进行转接就行（）

“连心”投诉服务：设有24小时顾客意见受理电话（投诉受理电话：96363）。接到投诉后，工作人员在3个工作日内即与顾客建立联系，一般投诉在3个工作日内处理完毕,较复杂的投诉在7个工作日内处理完毕，在此期间，机场将与顾客保持相应的联系（）

门店在接到顾客体验中心通知网上投诉时，要第一时间与顾客联系解决，未联系解决的，门店店长乐捐500元／次（）