题目
A.跟踪回访要在交车后3天内完成
B.顾客的投诉要在接到投诉后的24小时内必须对顾客进行反馈并进行回访
C.顾客的一般抱怨要在3个工作日内完成,并及时进行二次回访跟进
D.顾客到店只做估价,无实际维修,则在回访顾客清单中排除
第1题
A.受理、记录、跟踪、回访
B.受理、跟踪、回访
C.受理、记录、回访
D.记录、跟踪、回访
第2题
第3题
跟踪回访应该在客户车辆修完后()内进行。
第4题
A.网络回访
B.电话回访
C.上门回访
D.妇联回访
第5题
第6题
第7题
A.回访话术
B.客户关怀卡
C.跟踪回访记录表
D.投诉处理表
第8题
第9题
A.整改反馈
B.跟踪回访
C.重点督办
D.责任追究
第10题
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