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[判断题]

客户客票备降/降舱后已经使用了,如客户让我司协助退款,以收到客人材料开始计算至少30天才能退款()

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第1题

C45客票已经使用,用户需要退改,告知用户客票已经使用,无法操作退票/改签,如用户反馈其他情况,例如备降返航,按照知识库对应流程处理()
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第2题

如出现因天气、飞机故障等原因返航、备降后,旅客提出终止行程的情况,应执行B类清舱。()
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第3题

如乘客致电查询关于5-6月CA932非自愿降舱退差价事宜,坐席需确认以下哪些信息()

A.如客票所有航段均已乘坐,请接听坐席按照中心退票业务操作提交退差,计算差额时按原票航线的票价进行计算,即FRA-PVG的超经票价-M舱票价计算差额

B.如客票中有未完成的航段,请旅客在全部航段乘坐结束后,联系最后一次客票换开渠道办理差额退还

C.按照征集自愿者外呼方案(不提非自愿降舱,只提供乘坐经济舱的选择),不提供非自愿降舱的舒适度补偿

D.避免旅客因仅到重庆,还额外要求退CKGPVG国内段金额,建议等全部行程结束再计算差价;或者旅客明确表示国内段放弃后,再计算差价告知旅客

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第4题

如出现因天气、飞机故障等原因返航、备降后,旅客提出终止行程的情况,应执行B类清舱()
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第5题

遇紧急备降航班,客户服务部值班人员负责接舱单,了解进港装载信息,若有特种货物保障立即告知__落实()

A.当日晚班监装监卸员

B.机坪保障部司机

C.备勤装卸工班组长

D.备勤装卸工组员

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第6题

一个在家庭做介入的BCBA有一天在做介入时目睹了客户的妈妈在客户的一个问题行为发生后使 用了斥责,同时这个客户的妈妈对这个BCBA说斥责作用很快,现在这个行为已经降低了很多, 她还拿出数据图给该BCBA看。这位BCBA应当如何做()

A.如果图表趋势是符合客户妈妈的阐述的,同时也能够知道介入完整度很高,在这这个情况下该BCBA应当考虑对于其他问题行为使用斥责

B.这个BCBA应当对此不作任何评论,因为这个不在他的职务范围内

C.劝说客户妈妈需要先使用非厌恶性的介入并与客户妈妈一起出介入方案

D.对客户妈妈不仅想出了一个有效的方法,还把数据记录后制成图表的行为表示赞美

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第7题

“GP客户里程加享产品”如改期升舱后,对应客票FB项仍为GP里程加享产品对应FB项,仍赠送额外500里程;否则,视为放弃该产品,在原产品运价基础上计算自愿变更费用()
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第8题

因天气、飞机故障等原因返航、备降后,旅客提出终止行程应启动B类清舱()
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第9题

因天气、飞机故障等原因返航、备降后,旅客提出终止行程应启动B类清舱。()
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第10题

客户流量已经达到降速阈值,开通流量特惠包立即生效后,会自动恢复网速()
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第11题

经线路整治后,测速仍不达标,必须如实将测速结果告知客户,与客户协商进行降档或降费处理()
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