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故障报修业务退单原因应（），包括正确工单分类、知识库中参照内容、需要补充填写的内容、停电信息编号。

A.简要

B.简明

C.准确

D.详细

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第1题

故障工单中反映非故障问题的，按照实际业务情况填写处理内容，填写要素参照咨询、意见、建议类工单，如故障工单中反映的欠费停电问题应按照欠费停电业务的恢复要求填写处理内容。（)

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第2题

工单申诉内容可以包括（)

A.单接派单超时

B.工单处理超时

C.停电信息报送准确性和及时性

D.知识库信息报送准确性和及时性

E.工单业务类型工单回退、回访退单、评价不满意

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第3题

主动抢修工单的回复要求可参照95598故障报修业务的要求执行，工单应使用口头语进填写，内容描述应准确，简洁，避免错字、别字的发生；语句通顺、流畅，结构逻辑性强，避免产生歧义句。（）

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第4题

接到故障报修工单后，与报修客户联系后客户表示未报修的工单不可进行退单。（）

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第5题

国网客服中心受理客户故障报修后，根据报修客户诉求内容、停电影响范围等，按照紧急、一般确定故障报修等级，2分钟内派发工单。（）

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第6题

申诉工单内容应包括、申诉目的和申诉依据等信息（）

A.申诉类别

B.工单编号

C.业务类型

D.申诉人

E.申诉原因

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第7题

在综合运维监控管理平台中发起工单类型为其他系统工单运维时，必须填写的内容包括（)

A工单名称

B 业务系统

C 运维工单分类

D 申请维护内容

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第8题

故障报修系统中，进行故障报修时需要填写“故障名称”、“作业工班”、“车站”、“设备类型”、“设备号”、“故障类型”、“故障描述”，填写完毕后，无需点击“保存工单”，就可以点击“发送流程”发送工单。()此题为判断题(对，错)。

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第9题

报修故障工单按照故障的重要程度、停电影响范围、危害程度等可将故障报修业务分为（)等级

A.特殊

B.重大

C.紧急

D.重要

E.一般

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第10题

已经发布停电信息的工单，工单中必须有（)三项要素。

A.停电区域范围

B.停电信息类型

C.停电信息编号

D.告知用户的情况

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第11题

在综合运维监控管理平台中发起运维工单类型为省市县网络运维时，必须填写的内容包括（)

A业务系统

B 附件内容

C 工单名称

D 运维工单分类

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