如果用户已经自行开箱并完成取机，需要同用户充分沟通并必须与用户一起检查智慧屏外观是否有损坏，四周有无磕碰；然后接入电源线通电检查开机是否正常，是否有屏裂，花屏现象，一旦检查出外观有损伤、屏裂、故障及其他异常故障时，需拍照留证并终止安装操作（）

A．允许签收前开箱验机的产品：空调、冰箱、洗衣机、电视机

B．不允许签收前开箱验机的产品，若包装箱在配送过程中已产生箱损，用户要求开箱验机，需要将破损状态拍照并报备安得，再进行开箱验机

C．如果发现货物损坏用户拒收的，则立即拉回，不得拒绝用户退货请求，拉回货物放在退货区，与正品隔离存放

D．对于不能开箱的产品，包装箱无损坏，用户要求开箱，首先和用户明确规则：操作用户签收后，如果产品出现问题，可以走退换货流程；如果用户坚持要求开箱，则报备安得，根据安得回复结果进行下一步操作

A.告知如果要七天无理由退订是需要收取运费，让用户自行考虑

B.告知退货流程，引导用户退订

C.告知用户是正常现象，因洗衣机出厂前会做注水测试，让用户放心安装使用

D.以上都不正确

A.若用户表示已经取机并且使用正常∶好的，如果后期有任何疑问，您可以再联系我们，那就不多打扰了，祝您生活愉快，再见

B.若用户表示机器仍有故障并表达不满，告知用户再次送修即回

C.若是经销商送修，用户表示未取到机器，也并未收到通知，告知用户再稍等些许时日，并催促经销商通知用户

D.若是经销商送修，用户未收到通知，经销商也尚未拿到机器，核实清楚后，告知用户还需要再等一段时间

A.保内、保外都需要系统提交核销

B.实物发回总部核销

C.如顾客需要取走旧料，需用户在取机单上签字并备注说明旧料已取走

D.旧料被顾客取走的，应做无实物核销发回取机单

A.依次取出放置在保护泡棉内的附件（顶部或两侧保护泡棉处），并将附件收纳整齐

B.移除箱扣，用手捏住箱扣上部，向外用力拉，移除4个箱扣凶

C.首先打开包装箱顶部封装，拿出取机警示并认真阅读，按照取机警示要求操作

A.打标‘暂停处理3天-ACS’，留言请买家耐心等待，正在联系物流交涉索赔

B.商家客服打标’同意退款全额-ACS‘并联系仓库重新签收商品

C.商家打标‘同意退款4000元-ACS’并留言由于破损严重，只能支持折价帮助买家退款

D.打标‘全额打款商家-ACS’并留言退回商品已经完全损毁无法退款，请买家自行联系物流索赔

E.打标‘特殊暂停-ACS’告知买家需要等待物流赔付后才能办理退款