XM冰箱送达需开箱验机，不通电。送货入户，需要摆放到用户指定位置，无法入户或者入厨房的，需要提供拆门服务（）

A.送货前2-3H电联客户:确保客户能接收商品

B.检查外包：到达穿鞋套，检查商品外包，确认外包完好

C.电视：开箱验机、通电验屏，核对附件；冰箱/洗衣机/空调等按照客客户需求摆放指定的安全处（靠墙，避免倒塌）

D.验收完毕后，请顾客在签收单对应位置签字

A．允许签收前开箱验机的产品：空调、冰箱、洗衣机、电视机

B．不允许签收前开箱验机的产品，若包装箱在配送过程中已产生箱损，用户要求开箱验机，需要将破损状态拍照并报备安得，再进行开箱验机

C．如果发现货物损坏用户拒收的，则立即拉回，不得拒绝用户退货请求，拉回货物放在退货区，与正品隔离存放

D．对于不能开箱的产品，包装箱无损坏，用户要求开箱，首先和用户明确规则：操作用户签收后，如果产品出现问题，可以走退换货流程；如果用户坚持要求开箱，则报备安得，根据安得回复结果进行下一步操作

A.客户投诉率及客户投诉处理及时性

B.送货及时性

C.服务态度

D.是否开箱验机

E.退换货及时率