题目
第1题
A.允许签收前开箱验机的产品:空调、冰箱、洗衣机、电视机
B.不允许签收前开箱验机的产品,若包装箱在配送过程中已产生箱损,用户要求开箱验机,需要将破损状态拍照并报备安得,再进行开箱验机
C.如果发现货物损坏用户拒收的,则立即拉回,不得拒绝用户退货请求,拉回货物放在退货区,与正品隔离存放
D.对于不能开箱的产品,包装箱无损坏,用户要求开箱,首先和用户明确规则:操作用户签收后,如果产品出现问题,可以走退换货流程;如果用户坚持要求开箱,则报备安得,根据安得回复结果进行下一步操作
第3题
A.送货前2-3H电联客户:确保客户能接收商品
B.检查外包:到达穿鞋套,检查商品外包,确认外包完好
C.电视:开箱验机、通电验屏,核对附件;冰箱/洗衣机/空调等按照客客户需求摆放指定的安全处(靠墙,避免倒塌)
D.验收完毕后,请顾客在签收单对应位置签字
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