若已获得客户授权要求联系家人代偿，催收员可将客户欠款金额直接告诉直接告知第三方（）

A.贷款总额

B.贷款分期期数

C.具体贷款时间

D.合同号

A.不得使用非报备微信号联系客户进行催收

B.微信催收聊天记录非必要情况下可不做保存

C.只有第三方联系人有代偿意愿且经过第三方允许后才可添加第三方联系人微信号

D.可在客户微信朋友圈留言催收

A.客户接听了就做催记，不接通不用做，这样可以节省时间

B.催收过程中，知道客户做直播的，不可以在直播间毁坏本人名誉，散布传播客户的个人基本信息，欠款信息

C.联系不上客户本人，但是联系上客户父母，不可以直接添加父母的微信，要求代偿

D.催收内容需确保真实，不得伪造记录或者记录不实情况

A.需告知客户订单一日取消无法恢复

B.核对客户信息时，查询客户订单是否为使用优惠券的子订单，若客户使用优惠券父订单拆分，客户要求取消订单，务必告知客户优惠券返还规则

C.配送操作拒收，订单状态显示“配送退货”后，如客户需要商品，可建议客户直接联系配送员再次配送

D.如商品已发货后需告知客户如拦截不成功，请客户拒收订单以及拒收扣京豆规则

A.不得进行抹账处理，应立即与卡信控联系，并根据全国通退款流程联系发卡行进行后续调账处理。

B.若当时不能收回回单的，可经相关级别授权员授权后进行抹账处理，并请客户在业务受理通知书上签字确认。

C.当时无法收回回单的，不得进行抹账处理，应立即与卡信控联系，并根据全国通退款流程联系发卡行进行后续调账处理。

D.若当时能收回回单的，可经相关级别授权员授权后进行抹账处理，并请客户在业务受理通知书上签字确认。

A.暂停催收行为，避免持续激怒客户，互相冷静之后再沟通

B.缓和情绪，可求助组长安抚或者换坐席跟进沟通

C.持续催收，提升音量盖过客户，让客户没有说话机会

D.挂断电话后联系第三方联系人转达

A.客户需求紧急，马上接入客户系统抓包，解决问题

B.首先向客户申请，获得允许接入客户系统的书面授权

C.若多次联系客户书面授权未果，自行接入客户系统处理

D.认为与客户关系良好，先接入客户系统再申请书面授权

A.客户出生年月日，客户手机号码后4位

B.客户学历、客户籍贯

C.客户系统登记的户籍地址、客户学历

D.客户籍贯、客户手机号码后四位

A.客户对费用不满

B.客户咨询上传消费凭证问题，但通知短信已删除

C.客户要求提前一次性结清

D.客户投诉暴力催收