《国家电网公司95598投诉分类细则》规定，服务投诉是指反映营销现场及营业厅工作人员的服务态度及服务行为的投诉。（）

《国家电网公司95598投诉分类细则》规定,客户反映2月28日报修电压低,抢修人员现场抢修后离开,低电压现象仍然存在,派发 ）业务。 Ⅱ级）（）

《国家电网公司95598投诉分类细则》规定,营业厅服务类投诉,主要反映营业厅提供的服务项目和营业时间与公示内容 ）的情况。 Ⅱ级）

《国家电网公司95598投诉分类细则》规定,客户反映供电公司公示营业时间是8:30-17:00,实行无午休制度,但是中午营业厅无人值班,应派发 ）业务。 Ⅲ级）（）

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映，公示某营业厅可以互联网查询业务，但营业厅无连接互联网的电脑，无法提供此类服务派发“投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务”。()

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映抄表员多个月没有给其抄表，表示对此极为不满，派发“投诉-服务投诉-服务行为-抄催人员服务规范”。()

根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，客户反映2个月停电（）次及以上的，应归为供电质量投诉。

《国家电网公司95598投诉分类细则》规定,频繁停电投诉反映频繁停电或 ）、处理不彻底等问题。 Ⅲ级）

请对以下申诉业务进行分析。【事件过程】5月10日20：00客户拨打95598报修后，再次拨打95598热线投诉工作人员服务态度较差，使用不文明语言。20：10客服专员派发投诉工021051095598012，投诉三级分类“停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务行为”。5月12日12：00客户第三次拨打95598热线表示强烈不满，反映抢修人员态度差的问题后，一直没有工作人员与其联系和道歉。12：15客服专员派发投诉工021051295598123，投诉三级分类“停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务行为”。5月14日，该公司调查处理完毕并答复客户后回复95598工单，国网客服专员回访客户成功归档投诉。6月28日，该公司考虑以下面的理由向省营销服务中心提交初次申诉。申诉类型-重复投诉，申诉人：XXX，申诉人联系方式：XXX;关联工单：2021051295598123，申诉内容：5月10日20：00客户投诉抢修人员服务态度问题，国网已下派“停送电投诉”工单，5月12日12：00客户再次来电时，该投诉工单在途未超时，国网不应派发“停送电投诉”，应派发“催办”工单。申诉目的：投诉工单数减1，催办工单数加1。请写出该供电公司在本事件申诉过程中，违反了哪些条款?并提出改进建议。

《国家电网有限公司供电服务标准》规定：投诉、举报、意见和建议受理服务的服务渠道包括()。

《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：“告示”指提供电价标准及依据、收费标准及依据、用电业务流程、服务项目、95598供电服务热线等各种服务信息公示，计划停电信息及重大服务事项公告，功能展示，以及公布岗位纪律、服务承诺、电力监管投诉举报电话等（）