用户报修长虹洗衣机时：*先生/女士，很抱歉此款洗衣机不是我们受理的，长虹洗衣机是上海一家公司生产的，我们“四川长虹电器控股有限公司”生产的是长虹红太阳洗衣机，长虹洗衣机和长虹红太阳洗衣机是两个品牌。所以长虹洗衣机需要联系商场或者打说明书上的电话报修（）

A.“您好，请问您是xx先生(女士)吗？很抱歉，因为xxx，我可能晚到xx分钟”

B.“您好，请问您是xx先生(女士)吗？非常抱歉，因为xxx，我不能按原先约定的时间为您安装电话(修机、宽带调测)了。能否再约定个时间？”

C.“您好，我是联通公司的装维经理xxx，由我来为您安装电话(修机或宽带安装调测)，请问您是xx先生(女士)吗？”

D.“等您有时间，请您拨打我的号码或者客服热线10010告诉我们，好吗？”

A.很抱歉，给您带来不便我代表公司向您表示歉意，无法转接相关坐席

B.请稍等，我马上为您转接，请您按照语音提示操作，并向值班主任坐席简要说明您的诉求，请不要挂机

C.非常理解您的心情。（安抚客户情绪）请您简要说明您的诉求，我已帮您记录反映，请您保持通讯畅通

D.告知客户投诉是您的权利

A.中断时参考话术先生/女士，请您稍等，返回时参考话术：抱歉让您久等了

B.受理过程中断服务须向用户作说明后方可中断，须放置受理桌牌在托盘内，且在5分钟内返回岗位，避免用户长时间等待

C.在服务过程中，若短时间内需与消费者发生频繁物品递接，整个过程至少有一次双手递接即可，不须频繁使用双手，服务过程以舒适、自然的沟通为主

D.中断服务时，若受理托盘内还有客户物品，须主动提醒用户看管好物品后再离席

A.强洗

B.弱洗

C.强洗弱洗用电一样

A．标准洗

B．单独超快洗

C．强力洗

D．轻揉洗

A.让客户跟我联系

B.请问您是“XXX先生/女士吗？抱歉，让您久等了”

C.人没有受伤是万幸

D.请您描述一下出险经过，好吗