题目
A、沟通礼仪
B、电话礼仪
C、电话规范
D、服务礼仪
第3题
A.仪容仪表、形体仪态
B.表情神态、沟通语言
C.接待礼仪、电话礼仪
D.会议礼仪、社交礼仪
E.营销礼仪、社交礼仪
第7题
B.申诉受理机构已经受理或者处理的;需企业提供相关证据,如系统截图(省12300)(一对一电话回访)
C.人民法院、仲裁机构、消费者组织或者其他行政机关已经受理或者处理的;工商行政、司法机关已受理或处理并加盖公章等(一对一电话回访)
D.公共关系礼仪
第11题
在对亲属.朋友.同志或其他有关人员称呼时所使用的一种规范性礼貌语是()。
A.沟通礼仪
B.称谓礼仪
C.交谈礼仪
D.称呼礼仪
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