题目
在对亲属.朋友.同志或其他有关人员称呼时所使用的一种规范性礼貌语是()。
A.沟通礼仪
B.称谓礼仪
C.交谈礼仪
D.称呼礼仪
第2题
A.使用当地主要方言与旅客沟通。
B.服务语言表达规范、准确,使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。
C.对旅客、货主称呼恰当,统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”,单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
D.旅客问讯时,面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外),目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。
第3题
A.旅客
B.货主
C.旅客、货主
D.乘车人员
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