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[判断题]

按客户投诉的有效性划分，可将投诉分为有效投诉和无效投诉两类（）

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第1题

按投诉的有效性分为有效投诉和无效投诉（）
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第2题

客诉原因按照投诉类别分为：客户抱怨、客户投诉；按照投诉有效性分为：有效投诉（A级、B级、C级）、无效投诉；按照投诉原因分为：质量类投诉、食品安全类投诉、其他投诉（）
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第3题

按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。此题为判断题(对，错)。
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第4题

乘客投诉处理按投诉有效性：可分为有效投诉和无效投诉。（)
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第5题

按投诉有效性可分为（)。

A.有效投诉

B.无效投诉

C.有责投诉

D.无责投诉

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第6题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为()和()。
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第7题

根据投诉客户个性特点的不同，可将投诉客户分为（)。

A.完美型客户

B.力量型客户

C.活跃型客户

D.和平型客户

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第8题

《顾客投诉处理流程》-通常情况下我们把客户投诉分为有效性投诉和沟通性投诉进行管理，通常情况下，我们将顾客的建议、咨询等投诉，包括改良的建议应该作为沟通性投诉进行管理（）
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第9题

根据投诉责任边界划分，可分为（）投诉和（）投诉

A.一般；重大

B.有效；无效

C.客户；重大

D.有效；重大

E.一版；无效

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第10题

银行个人理财投资者教育的功能是()。

A.帮助客户树立正确的理财观

B.提高客户素质、增强客户的风险意识

C.提高客户的投资收益

D.规范理财市场主体行为，提高金融市场有效性，维护金融稳定

E.有效减少银行的客户投诉和纠纷，降低银行声誉风险，促进理财业务健康发展

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第11题

按责任划分原则：涉及地市公司经营问题（含服务质量、营销活动设计等)引发的投诉，省呼叫中心投诉处理人员化解无效的客户投诉，可派发至区县公司协助处理。（)
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