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按投诉的有效性分为有效投诉和无效投诉（）

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第1题

乘客投诉处理按投诉有效性：可分为有效投诉和无效投诉。（)

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第2题

客诉原因按照投诉类别分为：客户抱怨、客户投诉；按照投诉有效性分为：有效投诉（A级、B级、C级）、无效投诉；按照投诉原因分为：质量类投诉、食品安全类投诉、其他投诉（）

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第3题

乘客投诉事务的分类按事件性质分为有效乘客投诉和无效投诉（）

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第4题

乘客投诉是指在地铁设施范围内，运营服务过程中，给乘客造成影响并导致的投诉，乘客投诉按事件性质分为有效乘客投诉和无效投诉（）

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第5题

按投诉有效性可分为（)。

A.有效投诉

B.无效投诉

C.有责投诉

D.无责投诉

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第6题

根据投诉信息的具体情况，投诉分为有效投诉和无效投诉（）

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第7题

有效投诉按程度分为重大投诉、重要投诉、一般投诉和轻微投诉（）

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第8题

有效投诉按程度分为重大投诉、重要投诉、一般投诉和轻微投诉。（）

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第9题

下列关于证券经纪业务客户投诉的说法，正确的有（）。

A.一般客户投诉可以分为有效投诉和无效投诉两类

B.证券公司或证券公司营销人员必须对有效投诉负责，并按照相关法律法规承担相应的责任

C.对于无效投诉，证券公司和证券公司营销人员无须对客户解释

D.正确处理客户投诉，及时作出回应和调整，是证券公司与客户保持长久关系的必然选择

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第10题

下列关于证券经纪业务中客户投诉的说法，正确的有（）

A．一般客户投诉可以分为有效投诉和无效投诉两类

B．证券公司或证券公司营销人员必须对有效投诉负责，并按照相关法律法规承担相应的责任

C．对于无效投诉，证券公司和证券公司营销人员无须对客户解释

D．正确处理客户投诉，及时作出回应和调整，是证券公司与客户保持长久关系的必然选择

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