遇到暗示、挑衅、威胁信息等一切令你感到不安的信息，应立即告诉自己的父母或监护人（）

A.红色警告

B.橙色警告

C.黄色警告

D.蓝色警告

A．惩罚、威胁、暗示、和吓唬孩子

B．及时和班级的老师沟通探讨

C．在行为和心理上控制孩子

D．可作为课研内容在教研活动中集体解决

A.坐席对客户进行辱骂，威胁，人身攻击，主动或故意挑衅客户，或通话中出现不耐烦，客户不买产品而态度冷淡等行为

B.用外音对客户说脏话的行为

C.客户接通，坐席秒挂再次连续外呼的行为，含3次以上(系统问题除外)

D.夸大产品保障范围，对保障范围夸大游说

A.服务中出现辱骂、威胁、嘲讽、挑衅、人身攻击、争吵等恶劣行为

B.服务中出现脏话(不论是否指向客户)，客户有感知等

C.恶意骚扰用户；(客户在线评价不满意后私自对用户进行回访、主动泄露客户手机号或恶意拨打客户手机号)

D.恶意挂机.未与客户达成一致或客户仍在表述时，报结束语挂机或直接关闭咚咚

E.引导客户投诉

心理问题在人生的每个阶段都可能遇到，如果处理的好，就是一笔精神财富，它会使

自己的心理更加成熟;如果问题处理的不好，持续越久，给自己带来的痛苦就越大，甚至可以发

展为心理障碍。(1)请总结归纳我们在日常生活、学习、工作和人际关系等过程中可能出现的

心理问题。(2)详细分析令你或他人感到困惑或苦恼的一个心理间题，有哪些处理方

法？

A.暗示患者发作很重引导患者发作达到极点，再以语言暗示发作结束往往会有转折

B.当患者出现挑衅时，应鼓励适当发作发泄情绪

C.尽量让家人给予患者最多关心，帮助患者度过难关

D.间歇期嘱咐患者以服药为主控制不良情绪