催收员严禁在与客户沟通过程中，或在使用通讯工具过程中，应用威胁、语言讽刺（冷淡贬低）、挑衅、挖苦、诅咒、辱骂、类比、反问等不文明话术（对）（）

A.2000元

B.5000元

C.10000元

D.20000元

A.暂停催收行为，避免持续激怒客户，互相冷静之后再沟通

B.缓和情绪，可求助组长安抚或者换坐席跟进沟通

C.持续催收，提升音量盖过客户，让客户没有说话机会

D.挂断电话后联系第三方联系人转达

A.在与客户或其联系人沟通过程中，不理会客户（包括但不限于吃东西、与旁人聊天、发出其它无关声音等）导致客户不满，情绪受到影响等不良沟通行为

B.因催收人员使用违规身份催收，引发客户投诉或造成公司经济损失，损失金额在5000元（含）以下的情况

C.因私自发送未经审核违规短信，引发客户投诉或造成公司经济损失，损失金额在5000元（含）以下的情况

D.发现组内违规行为但并未第一时间阻止和上报，导致客户投诉或造成公司经济损失，损失金额在5000元（含）以下的情况

A.工作人员

B.客户的沟通

C.部门领导

A.要求或强迫与债务人无关的第三方代还或转告

B.电话接通时未确认客户身份直接展开催收作业

C.严禁出现对该出现投诉预警的案件未作投诉预警的情况发生

D.严禁坐席沟通中出现被客户挑起情绪，辱骂对方的情况

A.是轻微催收差错行为

B.是一般催收差错行为

C.是严重催收差错行为

D.未违规

A.电话接通过程中，客户电话挂断，员工未挂情况下，辱骂客户

B.客户明确表示有抑郁症，暂未提供证明，催员可继续催收

C.可挂完电话，催员在职场中责骂客户

D.员工上门催收，可收取现金和票据

A.禁止使用威胁、恐吓客户的语言

B.禁止指导、帮助、暗示客户修改或隐藏风险信息

C.禁止将责任归给监管机构

D.禁止将责任全部归给总行

E.禁止由于客户属于特定国家而终止业务，不允许在任何公开场合摆放涉及禁止类业务国家/地区清单，更不允许向客户提供相关清单

F.禁止为完成排查工作错误引导客户填写信息，敷衍了事