信用卡若为核销账户，客户致电查询欠款时，须告知具体以分行告知为准（）

信用卡若为核销账户，客户致电查询欠款时，须告知具体以分行告知为准。（)

客户要求修改信用卡姓名、证件类型、证件号、手机号：无需验证身份，直接引导客户携带有效身份证件和卡片至就近的建行网点办理，具体业务办理所需证明材料请客户以分行网点告知为准。若客户修改证件类型及证件号的，还须携带新、旧证件原件。（)

当客户询问否认交易的具体回复时间时，客服代表可直接告知客户：一般在3个工作日左右由当地分行与您联系，具体以分行为准，请保持联系方式畅通。（)

客户致电查询账户明细，非客户要求，不主动告知具体交易明细时间，若客户要求，仅能精确到分钟（）

非本人致电可以告知当前账户没有欠款，但不得告知有多余存款及具体超存金额，若要告知必须先本人先中风险核身通过（）

关于限行，所有限行查询完后，都须告知：此信息仅供参考，具体详情以现场告示或交警部门通知为准（）

信用卡业务原则上均由持卡人本人查询，如客户声音与客户年龄不符时，应主动询问是否为持卡人本人，如客户回答是，则流程继续，否则告知客户需持卡人本人致电。（)

客户致电查询信用卡申请进度，可告知客户卡片邮寄的大致时间，但不得告知客户卡片审批通过的日期及制卡的日期。（)

小明致电营销一客户，电话接听后对方表示不是本人，询问小明有什么事小明回复是中信银行信用卡中心分期项目组来电办理分期的，并告知对方账单总欠款XXX元，预约后期等持卡人本人有时间再回电（）

信用卡非本人致电激活卡片，为账户安全起见，告知客户卡片激活业务需要客户本人才可以办理（）