小明致电营销一客户，电话接听后对方表示不是本人，询问小明有什么事小明回复是中信银行信用卡中心分期项目组来电办理分期的，并告知对方账单总欠款XXX元，预约后期等持卡人本人有时间再回电（）

A.客户来电，应在来电三声内接听电话，若超过五声以上才接，应尽快向对方道歉

B.电话一接通就应说您好，中间不要停顿，不要让喜户持机等待

C.正确使用开场白，主动问候客户井询问客户

D.在倾听客户说话时完全保持沉默

A.尽量在铃响三声内接听电话

B.接听后宜致问候语并通报单位

C.若不是自己的电话，应尽快转给相关人员

D.若来电寻找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告

E.重要的电话需要记录内容的，应准确、全面。通话时，语言要简洁明了

A.绝对可信

B.不可信

C.搜索结果一定要认真辨别

D.不要用

A.电话铃声响起不超过三遍

B.受话人拿起话筒自报家门

C.倾听对方的电话内容，并有所表示

D.接工作电话时说：喂，您好

A.调整心态，增强自信

B.尽量使声音完美动听、语调给人愉快的感觉

C.说话的语速快慢、语调的高低、急缓都要配合对方，尽量与对方协调

D.不了解客户信息，打电话张口就来，不顾及客户的感受

A.在客户未接通之前与旁边人聊天或唱歌

B.电话接通后正常开场白并确认是否是持卡人本人接听电话

C.当客户接通后抱怨多次致电骚扰时需第一时间停止营销

D.如流程未走完断线，第二天致电客户时需重新走流程

A.同一电话当天拨打次数，15次<当天拨打≤20次

B.同一电话一小时内拨打次数，10次<一小时内拨打≤15次

C.投诉或抱怨账户未参考以上规则开展安抚跟进工作

D.非恶意对无关第三方（同姓名等）进行催收，在对方告知打错无关系后仍频繁致电，造成投诉等