出现客诉时，都是客人无理取闹，我方没有责任（）

A．出现腹泻后，根据客人描述情况，为保证客人满意率，先把客人餐费退了

B．出现恶性异物投诉后，应第一时间上报店经理，食品安全管理中心突发事件负责人，外部关系等相关部门

C．如果客人要求自己带走异物送检，我们应当积极配合客人送检即可

A.主随客便

B.客随主便

C.主应客求

D.客应主求

A.让顾客等待，叫上级来处理

B.确保门店正常营运

C.不影响其他顾客的体验，避免扩大事端

D.引领客人到人更多的地方处理，让大家评理

A.交往的需求性

B.交往的不对应和原则性

C.不对等性

D.以上都是

A.不予理睬

B.耐心安抚

C.严厉训斥

D.满足需求

A.30分钟内响应

B.2小时明确处理方案

C.24小时客诉解决

D.单单追责

A.刑事处分

B.成本追责

C.行政处分

D.经济负激励

A.通报批评

B.降职降薪

C.解除劳动合同

D.成本追责