处理客诉时，尊重事实，对确属我方责任的要勇于承担，积极处理；对非我方责任的，要耐心跟业户解释清楚原因，同时应感谢业户对公司的理解和关心（）

A.应向经理汇报，让经理派人处理

B.应向客户说明不是我方责任，让用户自行处理

C.应向客户解释清楚，禁止带有推卸责任的解释

D.应向客户解释，让用户该找谁找谁

A.“对不起，由于我方原因，使您的业务无法正常使用，我们深表歉意。我们正在加紧抢修”

B.“对不起，由于我方原因引起，具体恢复时间还不确定。”

C.隐瞒真实原因，尽量解释为市政施工等客观原因

D.“具体原因还有待查询，请您耐心等待!”

A.及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足

B.对无法满足的要求，要做详细解释和耐心说服工作

C.婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反合同

D.如需增收费用，应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取

E.地陪应查明原因，分清责任

A.可现场提出出具申诉资料

B.紧急报告公司市场与客户管理部，查明原因，情况属实统一归口集团市场与客户管理部紧急处理，由公司市场与客户管理部准备申诉资料

C.紧急报告公司市场与客户管理部，查明原因，情况属实统一归口集团市场与客户管理部紧急处理，由局市场与客户管理部准备申诉资料

D.紧急报告公司市场与客户管理部，查明原因，情况属实统一归口集团市场与客户管理部紧急处理，由集团市场与客户管理部准备申诉资料

A.及时向地接社报告，查明原因，分清责任

B.如是地接社的责任，应实事求是说明情况并致歉

C.如非我方责任，应向领队做好解释工作

D.以领队的行程为准

A.熟知货品特性，介绍专业信心、服务耐心细致

B.熟知本店铺及广场整体档期活动

C.处理客诉耐心、积极、专业

D.不需要所有的活动都掌握的很清楚