从客户进入大厅起，一分钟内必须有人接待引导（）

A.有戴口罩、墨镜等不露真面目人员出现在营业大厅

B.有人在柜台上方放臵可疑物品

C.有人偷窥客户密码、信息

D.有人持大铁锤、刀具、枪支等攻击性器具进入营业大厅

A.自然人

B.国有企业

C.投机客户

D.期货交易所会员

A.店里准备饮料，糖果，冷饮，水果

B.减少门店气味

C.大厅宽敞，敞亮，中岛柜不要超过1米4

D.接待人员口齿清楚说客户对应语种

A.20秒内

B.25秒内

C.30秒内

D.15秒内

A.主动迎接，礼貌问好并欢迎用户到店，询问姓名并以姓氏尊称用户，并主动询问用户是否提前预约

B.如用户已预约，确认对应的专属销售顾问，并通知其前来接待，如用户无预约，询问用户的基本信息并录入EP系统，将用户分配给适合的销售顾问

C.询问/确认用户试驾需求，并将信息传递至销售顾问

D.若客户表示想自行看车，不给客户自由鉴赏时间，告知客户店内要求必须有人跟随服务

A.接待大厅

B.机房

C.配电间

D.门岗

A.1分钟，20度鞠躬礼

B.2分钟，45度鞠躬礼

C.1分钟，45度鞠躬礼

D.1分钟，15度鞠躬礼