题目
A.店里准备饮料,糖果,冷饮,水果
B.减少门店气味
C.大厅宽敞,敞亮,中岛柜不要超过1米4
D.接待人员口齿清楚说客户对应语种
第3题
A.客户对售后服务单的评价结果,京东考核指标92%
B.针对低风险服务单进行邀评,增加总好评量,从而提升满意度
C.先了解顾客对该笔订单的满意度及问题建议,再邀请顾客评价
D.对所有服务单进行邀评
第4题
A.通过客户满意度分析, 找出低评分记录并做修正案
B.跟踪自己的中差评数量及相关聊天记录,分析不足处
C.每日复盘聊天记录、质检记录,并做好问题归类分析
D.不了解客户的需求直接给客户推荐热门花色
第5题
A.(1)、(3)、(4)
B.(1)、(2)、(4)
C.(1)、(2)、(3)、(4)
D.(1)、(2)、(3)
第6题
A.减少员工产品制作的出错率,提升产品品质
B.减少客诉,提升服务品质与顾客满意度
C.自检QSC占用人力与时间成本
D.管控门店成本,通过营销方式提升营业额
第7题
A.疫情影响,减少外省出游,市内亲子活动成每个家庭游玩的首选
B.线下门店获客成本高,儿童竞赛、公益活动受家长关注,较商业活动来说,更能拉近与客户距离,提升邀约参与了率
C.7月份暑假亲自线下活动黄金月自然客流量提升,通过活动抓紧获客机会
D.维稳与商圈物业的联系
第9题
A.通过客户满意度分析, 找出低评分记录并做修正案
B.跟踪自己的中差评数量及相关聊天记录,分析不足处
C.每日复盘聊天记录、质检记录,并做好问题归类分析
D.可以查看自己的答问比, 避免出现一问一答的情况
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