骑士进线表示商家缺货，客服第一步：引导骑士异常上报（）

A.客服如能解答，正常处理

B.直接转接商家处理

C.如客服不能解决，引导用户联系商家

D.如用户不愿联系商家，则提单给商家

A.用户标签为赔付风险：不做退货退款以外的额外赔付，包含优惠券及先行赔付（资金池）

B.如用户已退款成功，进线索赔，核实缺货/无货或欺诈发货为既定事实的情况下，非赔付风险用户，可支持赔付

C.商家缺货无货需建议客户仅退款，如客户不同意需给客户提供补偿方案（赔付风险不提供赔偿方案）

D.可按订单金额5%进行赔付，没有金额上限

A.引导用户提供举证（商家的抖音号、商家引导用户通过其他渠道/链接下单的飞鸽聊天记录）

B.告知用户平台不支持商家发送其他链接/渠道提供给用户下单

C.告知这个是商家个人的行为，平台无权负责

D.客服创建工单后操作拉铃反馈，无需等待拉铃回复

A.直接帮其修改

B.联系商家授权后，可以帮客户修改

C.优先引导联系寄件人前台自助修改，如收件人不接受或无法操作客服可联系站点尝试修改

D.无法处理

A.京东平台上有客户所需商品，客户咨询价格时，客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物，或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况

B.咨询时，客户咨询所需商品缺货到货时间、京东是否出售、及是否出售所需配件、附件，商家明确告知客户三方平台名称

C.商家话术中含有其他电商平台信息(例淘宝、天猫、旺旺等)但未引导客户

D.沟通未达成一致，客服在线主动离线结束沟通

A.询问商家是否方便自行操作拦截；（注：散户进线（个人寄件）无需引导自助拦截）

B.方便→在线指导操作路径，并短信同步操作功能

C.建议自行拦截

D.拦截无法保证百分之百成功，如人工或者系统拦截失败，请务必告知客户到货时拒收包裹

A.根据信息核对标准可对商家需求做处理，优先引导寄件人自助在：商家开放平台操作

B.如寄件人不接受自助操作，客服工单至修改部门，电话告知工单结果，进线人接受，电话关单

C.收件人：告知联系寄件人进行操作，达成一致可日志留言关单

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