T战商家要求客服操作拦截订单准确话术是（）

A.推诿不解决

B.承诺未兑现

C.漠视投诉

D.服务态度

A.安抚用户并直接发送爆仓话术

B.安抚用户，查看延迟发货收集表，确认是否是延迟发货订单，如果是，发送延迟发货话术

C.安抚用户，建议用户耐心等待

D.安抚用户，询问客服诉求，并反馈商家，如无有效回复，创工单并升级

A.客服应优先尝试挽留客户

B.挽留失败为客户取消订单前需核对客户信息是否一致

C.如订单已发货需邮件相关部门，比如商家/仓库/承运商尝试拦截，拦截成功才可以取消订单

D.如订单已发货且未拦截成功，直接为客户退款，因为客诉是要求取消订单，获得退款

A.上传运费打款成功明细凭证，话术中解释说明已打款成功拒绝投诉

B.上传客户订单交易快照，并上传客服告知已登记运费的截图，话术中解释说明已打款成功拒绝投诉

C.直接拒绝投诉，上传交易快照告知已退款成功运费

D.电联客户协商撤诉

B．客服在mcss.jd.com系统工具箱点击【中小件拦截】工具（此功能支持纯配运单、仓配运单，如出现a、自营单、POP单一般用户引导用户端发起拦截，不需要经过客服系统）

C．商家操作路径：商家开放平台

D．客服侧通过客户进线反馈时效确认物流当前环节异常，并准确发至对应工单处理部门；如当前环节未拦截成功，还有下一个环节，需要跟进下一个环节拦截动作

A.没回复直接发结束语关闭对话窗口

B.不用任何动作，等待买家付款就好

C.咨询买家是否在线，不在的情况下直接发结束语关闭对话窗口

D.咨询后拍下形成订单未付款时可使用催付话术

A.谨慎用词，不能随意使用有的、没有、是的等冷漠词

B.有问必答，快速、准确的回答顾客的问题

C.举一反三，顾客问一个，能推测下一个问题

D.引导推荐，透过引导话术的问题，找到走求，推荐产品

E.思路清晰，每个问题都有目的

A.联系客户，告知无法帮其申请成功，建议客户拒收

B.联系客户，建议其自行尝试提交取消订单

C.查看一下未受理的原因，修改后重新提交申请