客户催促商家补发商品，扬言不处理投诉315，客服使用同一安抚话术或方案＞2，未提供新方案拦截，导致客户气愤下线，请问该事件涉及服务事故类型为（）

A.不理会，投诉就投诉吧，也许过两天客户就忘记了

B.投诉发生后，给客户打电话要求客户撤销投诉

C.当场解释并致歉客户，尽量取得客户理解

A.为客户直接申请补发，告知客户等待补发成功

B.为客户尝试申请补发，提交补发后安抚等待补发通知

C.建议客户退款重拍，告知可保价重拍

A.客户威胁工商投诉，315，媒体曝光等，需要升级京东协助处理;

B.商品签收后30天内降价，商家无法操作，需升级京东处理

C.新人不会审核，升级京东协助处理

D.系统故障，无法做相应操作，需升级京东处理

A.涉及客户财产损失/人身安全

B.商家与客户沟通达不成一致

C.威胁工商投诉/315/媒体曝光

D.敏感客户

A.升级主管处理

B.POP-ABC类A类投诉

C.客户关怀部

D.POP-ABC类B类投诉

A.联系商家催促

B.联系京东客服他促

C.告知客户物流信息中查看快递员电话进行联系

A.自主添加白名单避免客户重复投诉

B.客户要件不要赔付可以联系发件网点联系商家进行补发，并同步客户补发单号

C.投诉人不是实际收件人时可以进行结单

D.规范退回件操作流程，降低物流投诉率

A.在接到客户投诉后，第一时间联系客户核实具体情况

B.因商家少发货问题造成投诉，应正确引导客户先联系商家沟通处理

C.上报给发件司，让发件司协助申诉人处理

D.直接告知客户此件为商家问题

A．商家有过错

B．商家和客户共同承担责任的投诉

C．商家无过错

D．客户有过错

B、引导客户查找，包装内部、夹层等找附件或者商品；赠品金额100元，可备注反馈京东补发

C、赠完即止，优先解释，如客户不接受，商家可根据赠品金额100元，告知客户补发，客户接受补发后，供应商客服联系商持客服申请补件或者赔付

D、告知客户赠完为止，无法补发