服务态度类投诉已列入考核，请影城重视服务品质，培养员工沟通技巧、情绪管理（）

A.服务态度类，一旦发生即考核

B.服务态度类，月度整体数量≥3条，则逐条考核

C.清洁卫生类，一旦发生即考核

D.清洁卫生类，月度整体数量≥2条，则逐条考核

A．一般投诉:①由于物业基础服务不到位给客户生活带来不便，可通过改进较易解决或提升的投诉;②服务态度类、红线安全类投诉、VIP投诉等

A.以顾客为中心，重视和欢迎客人

B.具有良好的服务态度，主动、热情、真诚、耐心、周到

C.及时回应与满足客人

D.对个性化服务应该敏感的觉察

E.不要被投诉就好

F.主动联想到其他服务

A.核实帅多多在跟进过程中只存在超时未跟进，但是并无服务态度问题，判内投不成立

B.核实帅多多在跟进过程中只存在超时未跟进，虽然无服务态度问题但是仍算服务缺失，判内投成立

C.只要服务过程存在服务态度A类/A类非辱骂/隐瞒投诉未上报/挂机提醒次数不足，即判定内投成立

D.如果用户投诉点不明确或者是未说明，则查看全业务流程是否有问题，如存在问题并且问题点符合内/外投判责标准的考核项，均需判定内投成立

A.服务品质

B.服务时效

C.服务态度

D.服务优秀

A.态度恶劣

B.服务态度

C.不诚信欺诈行为

D.关键信息传递

A.服务态度不佳

B.未使用文明用语

C.态度敷衍

D.不沟通、少沟通或沟而不通