一般投诉与重要投诉的定义是（）

A.有效投诉

B.一般投诉

C.协调类投诉

D.重要投诉

A.因公司管理服务不到位，有过失引起的投诉

B.有效投诉在一个月内得不到合理解决的投诉

C.因设施损坏，给VIP造成生活不便的投诉

D.因管理水平，给业主生活造成不便的投诉

A.服务态度

B.服务时效

C.服务质量

D.服务项目

A.一类

B.二类

C.三类

D.未列入投诉类别

A.安全管理类

B.综合服务类

C.其它类

A．物业管理费收缴风险

B．服务咨询风险

C．物业管理外包风险

D．物业管理舆论风险

A.先生，由于我们的错误，我郑重地向您道歉

B.先生，这个虽然使我们不对，但是也是因为您自己不熟悉业务导致的

C.先生，我很抱歉给您带来不便

D.先生，我为我的同事没有向您提供有关信息而道歉