顾客来访反馈在我司购买的商品两天了还没有物流更新，要求尽快送达，客服查询该订单为“C店正向订单”，客服联系商家无人接听，应记录代客投诉，由商家处理（）

当顾客来访反馈自己的商品还没有收到，要求尽快派送，此时通过系统查询显示该订单作业日期已过，且为我司送货订单，客服需主动联系送货师傅确认当时送货情况，联系上/未联系均需创建任务单跟进（）

顾客来访反馈在苏宁易购上购买的牛奶过期，导致自己拉肚子，要求我司赔偿，此时客服需要了解客户购买的商品详细情况后提供预处理方案同步创建任务单跟进（）

客户来电反馈自己的在我司抖音直播间购买的食品还没有发货，客服核实系统显示“B2C-C店正向订单”，系统无物流进度，客服联系商家告知预计3天内会安排发出，客户不认可，客服在“小二工作台”操作代客投诉，并主动告知我司会在24小时内电话形式回访顾客，顾客认可（）

当顾客来访反馈自己的商品还没有收到，要求尽快派送，此时通过系统查询显示该订单作业日期已过，客服需主动联系送货师傅确认当时送货情况，联系上/未联系均需创建任务单跟进（）

厂送商品客户怀疑商品品质，需供应商提供但不限于商品授权资质，商品进货正规发票，商品检测报告，商品在仓库的出入库记录或者监控录像、供应商营业执照等。但在未经供应商同意下，不可将相关资料提供给顾客，可以告知顾客，我司已让供应商提供了正品行货的资质，顾客可以放心购买使用（）

客户来电反馈自己的在苏宁上买的食品还没有发货，客服核实系统显示“B2C-C店正向订单客服”，系统无物流进度，客服联系商家告知预计3天内会安排发出，客户不认可，客服在“小二工作台”操作代客投诉，并主动告知我司会在24小时内电话形式回访顾客，顾客认可（）

顾客反馈在我司店铺6.17号购买的手机现在有差价100元核实页面有保价标识顾客申请显示无差价，顾客不认可提供降价截图给我司客服，我司客服查询顾客提供的降价截图帮我申请差价100元（）

顾客在线反馈使用我司面膜过敏（在过敏周期内）1盒69元，在协商30元赔偿不认可情况下，要求全额退款，不退回商品，在线客服直接帮其申请全额理赔，此做法是否正确（）

顾客来电称购买的油烟机坏了，需要换机，客服告知需要检测单，顾客不认可，称我司一直推脱不处理，机器是在我司买的，有问题只能找我们，至于我司怎么和厂家沟通是我们的事情，客服告知反馈客服经理给其处理，未告知回复时长和电话。此客服的服务是否正确规范（）

顾客在线反馈使用我司面膜过敏（在过敏周期内)1盒69元，在协商30元赔偿不认可情况下，要求三倍赔偿，不退回商品，在线客服直接帮其申请三倍赔偿此做法是否正确。（)

当顾客说:“我准备等两天，到五一了再来买。”这种异议是（）（分值