题目
第2题
A.王女士6月18日在苏宁国际购买一套护肤品,使用后出现过敏,顾客提供过敏图片,客服直接帮其办理退货
B.用户购买2瓶兰蔻化妆水(商品不支持无理由退货),第一瓶使用后出现过敏情况,要求2瓶都退,客服直接帮其办理退货
C.用户在线反馈购买的商品使用过敏,客服为了高效解决顾客问题,直接帮顾客处理退货
D.顾客未购买咨询苏宁国际的过敏政策,客服告知顾客,收货次日起30天内出现过敏情况,可以退货
第4题
第7题
B.帮顾客退了
C.这是正常情况,不是过敏
D.您先不要生气。您放心,只要是我们的问题,我们一定会负责并帮您处理好的……让我看一下您的脸。嗯,有一些发红脱皮,有点轻微过敏了。请问您在使用这款产品之前有没有先使用其他补水产品?
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