当顾客说:“我准备等两天，到五一了再来买。”这种异议是（）（分值

领导在五一休假前一天，给项目经理小杨布置了高难度的任务，需要小杨的项目团队在假期中加班完成。请问，小杨下列的做法，哪些不妥当（）

我在美国探亲期间，几乎每星期都要到超市去一趟。耳闻目睹，颇感美国超市在促销方面都有自己的一套招数，既有些新意，也确实有效。一、天天都有好运气：美国超市的商品价格，基本上是一星期调整一次。而每次调整，总有几种商品降价。降价幅度有的是10％，有的是20％，有的甚至降到30％一70％。比如面粉，常价是2美元一袋（重5磅），而说不准哪一星期会降到7角或5角一袋。鸡蛋常价是8角或9角一盒（12只），而一旦降价，则是3角或4角一盒。鸡腿平时1美元一磅，降价时只需3角或4角。我随女儿去超市购物，常常是原计划买肉、买菜，却顺便买回一些面粉、食用油什么的。原因不为别的，就是图个便宜，虽然当时用不着，但作为备用，还是很有必要的。美国超市除了借助大众传媒经常做广告外，每星期都有印制精美的画报式广告按时邮寄到各家各户。广告中除了介绍新上市的商品外，主要就是商品的降价信息。这种部分大幅降价的策略，其作用：首先是吸引了大量的顾客源源不断地到超市来；其次，顾客一旦来了，在那个物资相对富裕的区域，人们常常是将当时用的和备用的、降价的和不降价的，一股脑儿买回——车厢。这样超市常价商品的赢利大大超出了部分商品降价的利润损失。丢下芝麻，捡起西瓜，谋在全局，其中渗透着一种十分高明的谋略思想。二、购物有奖：当顾客在超市买下大宗商品结账时，商家常常会奖一张有价证券，并注明：凭此券赠鸡蛋一盒、凭此券赠牙刷一支、凭此券赠儿童玩具一件，等等。趋利是人们共有的心理体验，虽然一盒鸡蛋、——支牙刷值不了几个钱，但你到哪家超市买商品也需付钱，何不再到这家超市，顺便把那免费的鸡蛋、牙刷或玩具什么的拿回来。这样，看似不经意的雕虫小技，却极具诱惑力，让顾客这回刚刚买罢商品，又想着下次再来，为超市招来了源源不断的回头客。超市从降价吸引顾客到购物后赠奖券，两计结合运用，很得中国古代军事上“连环汁”之神妙，足见商家在施计用谋方面的独到心思。三、由你自己动手：在超市购物，服务小姐很少。有的商品如糖果、糕点之类，顾客买什么、买多少，全由自己动手装袋，自己过秤，自己贴上用电脑打出的注明商品重量、价款的标签，而后到收款处结帐。开始我想，如果碰到“小心眼”的人，在商品过了秤贴上价目标签之后，再装一些怎么办？反正身边又没有售货员监督。抑或是袋里装上价格较贵的糕点，用电脑打出价格相对廉价的另一种糕点怎么办？到结账时，售货员是只看一眼标签并不“验明正身”的。但随后经多次了解，证明我的担心是多余的，超市极少发现有人在购买糖果糕点时做小动作。经商诚信为本，这是中国的古训。据我了解，美商尤其看重这一点。也是，商家如此放心让你自己选购商品，自己报价，顾客好意思耍小心眼吗？俗语云“人心换人心”，人心在许多方面是相通的，商家对顾客完全信任顾客对商家自然也以诚相报。后来的观察，我发现这种信任也反映在其他的交易中。芒果、甜玉米、桃子等都是按个数计价的，顾客自己挑选，自己装袋，结账时顾客只需报个数就行了，售货员很少再进行核对。有时小宗买卖交的是硬币，顾客也只需放下即可。绝元在中国的某些小店交易中，顾客反复检查商品惟恐“伪劣假”，店主仔细鉴别钞票惟恐有假的镜头。“攻心为上，以情取人”。这超市交易中部分商品由顾客自己动手的小小举措，实为公关的成功手笔，它的确是一条经营制胜之道。四、服务到家里：女儿买了新房后，由于工作的忙碌，一年了，专供客人用的小餐厅和小客厅一直空着。快到圣诞节了，诊所的几位同事要来家聚一聚，这才打定主意买一张餐桌。到了超市家具部，售货员介绍了几种餐桌后，女儿一时有些拿不定主意，究竟哪一种合适。于是售货小姐主动提出：“小姐，我是专学居室美化设计的，我可以到你家去一趟吗？我会帮您设计一下，看买什么样的餐桌更适宜。我的服务是每小时30美元，如果您买了我们的商品，不论买多买少，我们的服务都免费。”我女儿一想，那好，小客厅也需要添置点家具e于是约好下午5时售货小姐淮时来到家里。她先看了小餐厅，又看了小客厅、大客厅和几个卧室，然后根据房屋的样式、色调，提出应买什么样的餐桌，并建议再买一个什么样的与餐桌相配的酒柜，同时告诉小客厅应添置什么样的沙发、茶几、台灯、花卉和壁画。而后拿出一些与她的设计相似的大型画册让我女儿看，我也接过画册翻了一阵。售货小姐的设计的确高一个层次，既具欧美风格，也顾及到东方人的特点。于是女儿接受建议，买下了成套商品。用服务代替行销，如今已不再新鲜。但是，这种服务做到什么地步才切乡有效，就没有具体的尺度可以规范了。其中有两点是可以确定的：第一，服务不是乏味的应酬，而是一种情感的交流、心灵的沟通，形成一种真正意义上65温馨销售，才能实现预期目的。第二，要学会了解顾客，知道顾客所需。正如百事可乐总裁安瑞克说的：“只要你一心一意想着顾客，向他们提供所需要的服务，那么，其他的一切便会自然而来。”五、错了，给你补偿：一次，我随女儿到超市购物，结账后走出商场，女儿发现帐单上记的大虾价格有错，买的是8元一磅的两磅大虾，怎么收下20元？女儿马上回超市交涉，售货小姐立刻道歉：“对不起，是我弄错了。这星期卖的大虾有10元的和8两种，是我一时疏忽把8元的当成10元的了。”说罢随手拿出20元给我们。女儿说：“这又错了，你应退回4元才对。”售货小姐一笑，满脸真诚地说：“由于我的工作疏忽，给您带来了麻烦，您理应得到补偿。”我女儿执意不要，售货小姐又陪笑道：“这也是我们商场的规定，谢谢您!”走出超市，我半开玩笑半认真地说：“早知道错了就补偿，咱就多拿几袋大虾了：”女儿纠正我的话：“哪能这样，人家那么诚意认错，咱好意思占便宜吗!”由此，我想这其实也是一种很好的公关行为。试想，超市如此诚意，顾客到这里来购买商品还有什么不放心的呢!记得一位当代企业家说过一句名言：“过失导致发展”。不计眼前的蝇头小利，知错则认错、改错，这不单直接利于企业自我管理、自我完善，而且会赢得宝贵的声誉，在顾客心日中树起比金钱更可贵的美好形象。六、退货，还要谢你：我女儿买回一把安在阳台上的遮阳伞，周末全家外出，大风把伞柄折断。女儿提出找商家退换。我想大风折断了伞柄，这固然与伞的质量有关，但也属我们使用不当，外出前本该把伞折叠起来。因此，商家是否给退换我有些疑虑。可是当我们走进超市说明情况后，售货员接过损坏的遮阳伞十分客气地说：“这种木制柄的伞质量是不太好，您是退了，还是换一个钢制柄的呢？”于是我们十分满意地补贴了部分现金，换回了一个钢制柄的遮阳伞。美国的家庭楼房，建造时就一次性铺好了地毯。大客厅，因家人活动多，怕早早弄脏了地毯，女儿从超市买回一个6平方米的地毯覆在原来的地毯上。一星期后感到色彩和图案与整个厅的摆设不协调，于是运回超市换了另一种地毯，售货员满脸堆笑帮助挑选，帮助装车；再一星期后，仍感不如意，决定退掉。去退货时，售货员仍然看不出一丝的不高兴，临走照样十分客气地说：谢谢，欢迎您再来!这令我想起过去我们某些小商店退货时话难听、脸难看的情景。相比之下，不能不佩服这超市技高一筹的经营思想。世事如棋，让一步不会亏我。经营也一样，不满意就退货，或买、或退、或换，一切随意，谁也不勉强谁，谁也不为难谁，即使一时糊涂，打错了主意也无妨，反正随时可以退货，大家仍然是朋友。这种让顾客完全放心的营销，从长远计，还用担心顾客不够多吗？讨论：美国超市的促销方式有哪些？请联系我们所在城市的各类超市谈谈你的对比认识。

菲菲今天选择了美发店的游戏，刚开始生意不错，忙得不亦乐乎。突然，只看见菲菲捂着肚子，哎呀哎呀的

某日，一位顾客来到某商场生鲜水果区购物时，看到红提柜前的人特别多，走过去一看才知道原来这儿的红提比别的商场便宜好几块钱一斤，当时便想买一箱回去。顾客拿取红提的时候，营业员小姐告诉他商场规定该商品每位顾客只能限购5斤，由于随行的朋友还有几个，顾客便说：“我们一起来的有好几个人，如果每人可以买5斤，那我就帮他们多买一些。”营业员听后二话不说就给他提了一箱，让顾客去计量处称重。顾客到收银台处结账时，商场的负责人看到此顾客一个人提了一箱红提，便和收银员说：“如果一人买一箱，就不卖，否则就拿回去散称。”顾客当时听后便打电话叫同行的朋友一起到收银台来，当朋友来后，负责人又口气非常生硬的说：“你们不能这样买!”，顾客当时便问：“为什么?既然不行，为什么在计量时不提醒我?”负责人又大声说：“我说不行就不行!”说完便让防损员将红提搬走，当时这几位顾客非常气愤，丢下已选购好的其它好几百块钱的商品走出了商场，边走边大声抱怨：“今后我们发誓绝不到你们商场购物!”此事你有什么见解?

案例背景：有一次，某百货商场的采购员到一家服装厂采购一批冬季服装。采购员看中一种皮夹克。问

希尔顿的营销观念 美国“旅馆大王”希尔顿在1919年将父亲留给他的钱连同自己挣来的钱进行投资，开始了雄心勃

委内瑞拉著名的石油大亨拉菲勒•杜戴拉在不到20年里，从一无所有起家，创建了十亿美元的巨型产业，

当顾客说“想考虑一下”的时候，我怎样可以不要错过她（）

娃娃家里今天很热闹，妈妈在厨房里烧菜，爸爸在陪孩子玩游戏，奶奶在给娃娃晒衣服···我发现，爸爸陪孩子玩游戏时，把家里弄得乱七八糟的，于是我就扮演邻居来参观娃娃家。当我进去时，看到满地都是玩具，就对爸爸妈妈说："你们家太乱了，我等会再来玩吧!"爸爸妈妈听到我这样说，立刻整理起来，边整理边说："好的，等我们整理好了，你再来我们家玩

你们店生意特别好。今天,电话吧员在接订餐时得知今天是王哥和妻子结婚五周年的纪念日,王哥之