题目
第1题
第2题
第3题
A.委婉解释,并主动帮助顾客熟悉自助加油操作流程。
B.立即为顾客加油
C.要求顾客自己加油
D.强迫要求顾客自己办卡加油
第4题
A.做好顾客自助加油的引导工作
B.在顾客加油的间隙,应主动向顾客推介加油站促销商品
C.加油完毕后应指导顾客将加油枪放回原处,并礼貌道别
D.对自助加油的顾客无需关注
第5题
A.IC卡加油站
B.现金加油站
C.自助加油站
D.非卡加油站
第6题
第7题
A.自助加油服务流程是对顾客自行加油时的指导
B.自助加油服务流程不需要员工为顾客加注油品
C.自助加油推广阶段,员工必须加大自助加油服务流程的宣传指导
D.在加油繁忙时,自助加油服务流程仍要求员工帮助顾客加油以提高服务效率
第8题
A.经加油站管控电脑操作后
B.取得员工同意后
C.必须取得授权码小票
D.直接将卡插入加油机
第9题
A.推介加油站促销商品
B.介绍公司开展的活动、服务
C.介绍加油卡政策
D.如何使用自助加油机
第10题
A.离自己较近的加油站
B.服务态度好,能让顾客感受到服务热情的加油站
C.选择品牌好的加油站
第11题
A.加油员
B.值班长
C.站经理
D.当班班长
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