对于客服的服务情况，我们会考核服务满意度，对客服的要求是满意度≥95%，若月度满意度＜95%，会进行相应处罚。请问这种说法是否正确（）

A.售后服务满意度

B.审核/处理20分达标率

C.服务规范达标率

D.待客服反馈率

E.服务单升级率

A.客服工单

B.监控结果

C.服务指标统计

D.客户评价情况

A.客户经理

B.柜员

C.客服等人员的培训

D.网点主任

A.让顾客失去等待的耐心转而去咨询别的店铺

B.顾客会感受到店铺服务冷淡，对店铺产品和服务失去信心

C.对店铺的售后保修服务失去信心

D.导致满意度评价下降

A.健康管理

B.基层就诊情况

C.满意度

D.转诊情况

A.服务建模

B.服务系统构建

C.服务性能评价

D.服务系统实施指南

A.①工作量 ②质量 ③服务满意度

B.①②③

C.①②

D.①③

E.②③

A.服务的整体感觉

B.话务员的服务态度

C.话务员的服务能力

D.问题解决情况

A.目标值≥90%

B.目标值≥85%

C.指的是用户对于服务的评价

D.满意度=(非常满意+满意)/满意评价量*100%

A.财政预算

B.服务满意度

C.绩效考核结果

D.上级部门考核