客服管家手机要求24小时开机，业主发给管家的微信（短信）要求休班期间可以不回复（）

A.管家手机应处于24小时通讯状态

B.30分钟内响应业主报事

C.管家手机不可用于收取业主物业管理费

D.管家休假时，需将管家手机交与指定同事协助处理回复事宜

A.发布与本项目或网格内相关的管理服务信息,发布前须通过管家负责人审核

B.不得发布与本岗位工作无关或未经管家负责人审核通过的信息

C.管家应确保手机随身携带并处全天候开机状态(休息时应将手机委托给其它岗位并交办好相关事项,确保管家手机能正常受理业主服务需求)

D.与业户的日常工作沟通与咨询,应本着“线上受理,线下处理”的原则进行,避免占用大量在线时间为单一业户解答需求

A.8小时

B.12小时

C.24小时

D.48小时

A.1个月，95%

B.2个月，90%

C.3个月，85%

D.半个月，95%

A.15分钟

B.第一时间

C.30分钟

D.1小时

A.客服管家表达歉意，并说明我们费用收缴的方式

B.强硬拒绝减免违约金，并与业主发生争执

C.物业服务中心可视情况，在业主书面承诺一次性交清本金，并按时缴纳物业服务费的前提下，按权限报批减免违约金

D.要求业主必须缴纳违约金

A.每月≥5户

B.每月≥8户

C.每月≥10户

D.每月≥15户