题目
A.这个不属于我们的问题,我们不能负责
B.亲的货呗快递公司遗失了,请找快递公司索赔
C.退的货你没填单号,导致退款速度慢,这不是我们的错
D.以上全都是
第1题
A.倾听
B.解决
C.分析
D.反驳
第3题
A.商家后台>售后客服>交易纠纷管理
B.商家后台>售后客服>交易纠纷管理>查看纠纷指标详情
C.商家后台>订单管理>交易纠纷管理
D.商家后台>售后客服>交易纠纷管理>申诉管理
第5题
A.记录页面错误的地方,反馈上级主管以及店长进行修改
B.告知顾客,页面有误一切以售后客服的解释为准
C.跟顾客诚恳道歉,并且承诺解决
D.了解清楚顾客需要,真诚帮助顾客处理并且寻找挽单的可能
第6题
A、分析-倾听-解决-纪录-跟踪
B、纪录-倾听-分析-解决-跟踪
C、分析-跟踪-倾听-纪录-解决
D、倾听-分析-解决-纪录-跟踪
第9题
B.换位思考,站在顾客的角度处理问题,条件允许条件下尽可能满足顾客需求,必要时反馈上级处理
C.客服小强安抚顾客并给到了顾客补偿漏液金额,但顾客要求补发,客服考虑运费成本坚持补偿相应金额,不给补发
D.客服小强在与顾客的沟通了解到问题情况,及时的做出对顾客的安抚,并得到顾客的认可,在与顾客的沟通中寻求顾客的意愿,为其反馈并且在最短的时间内与顾客达成结果,得到了顾客的满意并赞扬客服的处理能力
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