客服小强在接待中遇到一个客户的售后方面的问题：购买产品包裹漏液顾客情绪激动以下正确的是( )

A.客服小强在店铺买了一件衣服，客服主动发送订单信息给他核对

B.客服小强用A账号在店铺买了一件衣服，用B账号来咨询订单信息，客服把A账号购买的信息发给了小强

C.客服小婷遇到一个很极端难缠的客户，就把她的个人信息发布到朋友圈解气

D.客服小婷在接待过程中，不小心把A客户的信息发送到了B客户那

A.接待过程中，以亲、您为称呼，以客服发的信息为最后结束语

B.态度诚恳、热情周到、严禁出现态度生硬、教训、不耐烦、网络用语等等不礼貌的行为

C.尊重客户，遇到个别客户的失礼行为，要克制忍耐，不与客户争辩顶撞

D.客户问到不懂或不熟悉的业务时让客户等等，可以不回答，搪塞过去就好

A.为尽快处理解决客户问题，尽快转接售后客服

B.先核实相关订单信息，然后按照已知店铺处理流程处理相关问题

C.上升投诉等做好记录及时反馈，其余问题按照处理权限处理

D.按照问题严重程度做好标记，安抚好并尽快转接售后客服

A.为尽快处理解决客户问题，不管三七二十一直接转接售后客服

B.按照问题严重程度做好标记，安抚好并尽快转接售后客服

C.上升投诉等做好记录及时反馈，其余问题按照处理权限处理

D.先核实相关订单信息，然后按照店铺售后处理流程继续处理相关问题

A.买家咨询商品信息

B.点击发货一周物流依然无物流更新

C.推荐店内商品给买家

D.对未下单客户进行催拍催付

A.安抚致歉，直接帮客户申请退货退款

B.安抚致歉，婉拒客户告知因未按车型选择导致，影响二次销售无法退货

C.安抚致歉，与客户沟通协商赔付20元E卡的补贴

D.安抚致歉，首次赔付与客户沟通50元E卡补贴

体现在日常决定和行为中。当工作涉及到管理他人的钱财时，公司在用这样的人员时会特别小心谨慎，而一般都要求这样的人员在人品上都要正直、诚实。因此，在物色应聘者时，要找那些忠于客户、同事和公司利益的人。下面一些问题能够了解应聘者在这方面的情况。

u 请讲一个你曾经遇到的不忠于公司和主要客户利益的人，你是怎样对待他的？