对员工的语言要求是谦恭、语调亲切、音量适度、言辞简洁清晰、充分体现主动、热情礼貌、周到、谦虚的态度（）

A.语言艺术

B.语言技巧

C.语言精练

D.语言技术

A.表情亲切自然

B.语调平和沉稳

C.态度谦虚诚恳

D.语言准确规范

A.语音清晰，语调亲切自然

B.用词得体，言语简洁适度

C.语感强烈，语速快慢相宜

D.声调平缓，遣词造句准确

电话交谈时语调要柔和，声音要亲切，态度要()，吐字要清晰，语速快慢和语音高低要适中。

A.谦恭

B.生硬

C.谦虚

D.恭维

A.内容文明

B.讲究文字

C.讲究技巧

D.真诚有礼

此题为判断题(对，错)。

A.顾客满意

B.朴实自然

C.适情而变

D.应用适度

A.主动称呼或问好

B.态度和蔼

C.用语规范

D.表述清晰

A.主动称呼或问好

B.态度和蔼

C.用语规范

D.表述清晰