文明用语的要求是：语言文明、亲切和蔼、（)、灵活丰富、诚实可信、谦逊有礼。

A.优质服务，有效方法，亲切（真诚）

B.文明服务，有效方法，亲切（真诚）

C.文明服务，唯一方法，亲切（真诚）

D.礼貌服务，唯一方法，亲切（真诚）

A.严格自律，工作中要态度和蔼，举止文明，带动乘客共创和谐文明的乘车环境

B.规范使用普通话和文明用语，严禁与乘客发生冲突

C.严禁酒后上岗、脱岗，严禁在中途交接班

D.严禁在工作期间做任何与工作无关的事情

A.顾客成功

B.顾客满意

C.企业竞争力

D.员工凝聚力

A.讲究语言技巧

B.丰富的饭店业务知识

C.敏捷的思维能力

D.外语

A.即兴而发，针对性强

B.形式自然，灵活多变

C.诱导联想，听说并行

D.语言精练，达意为上

A.A.和蔼

B.B.亲切

C.C.专业

D.D.素养

A.方言广播

B.普通话广播

C.文明用语

D.语言规范

A.提质增效

B.灵活精准

C.更可持续

D.合理适度