为了快速处理客户问题，业主22：00报修阁楼储藏室渗水，房修工程师22：30赶到现场冒着暴雨爬到屋面查看问题（）

A.安抚客户情绪，向客户进行不实承诺

B.忽略客户问题，置之不理

C.先统一纸质记录业主问题

A.制定访谈和信息回馈跟进机制

B.主动上门探访业主，为业主提供帮助，如提醒办理手续等

C.客服人员向业主告知服务电话、报修电话及工作流程，加深印象

D.客户刚入住时会遇到很多问题，及时跟盯，及时解决客户问题

A.跟业主说一声晚点修好

B.在系统内申请问题延期

C.在报修期限内未能关单

A.责任区域客服管家

B.客户服务部负责人

C.物业服务中心负责人

D.维修部负责人

A.APP问题复查入口：日常服务-日常报修页签中-首页工作台待复查处

B.若复查过程中发现检查到问题实际已整改，可点击【关单】按钮，复查结束，问题待业主确认关闭

C.问题关闭之后，业主发现同样的问题再度出现，工程师可点击【返修】按钮，问题的状态将变成待处理，答复时限与处理时限也将重新计算

D.非正常关闭，不用上传附件，但需简要说明原因后，方可关闭

A.受理——处理好客户界面

B.处理——分析问题性质，找到责任人，快速回应

C.改进——触类旁通分析问题根源，制定改进措施

D.及时——第一时间反馈客户问题

A.故障报修

B.快速复电

C.停电事件

D.意见及建议

A．直接告诉业主：“不知道，不归我管”

B．直接告诉业主：“我让工程主任跟你说”

C．请业主就坐并说“您好，请您慢慢说，我们将协助您尽快处理”

D．直接告诉业主这是地产问题，物业不负有责任

B．验房三联单记录，后期统一处理

C．原则上报修问题当场快修处理，控制上传系统条数不高于2条，当场需要花费一定时间（业主不能等待）处理完成的问题，记录线下纸质单当天快修处理完成