对不能马上回复业主的问题，如何处理（）

A.直接告诉顾客我们能够提供的解决方法让他选择

B.让顾客马上提供视频/图片验证问题给我们处理

C.安抚客户情绪，承诺尽快解决

D.一直回复表情，先不要正面回答顾客的问题

A.对问题详细回复

B.若当场不能回复，告知客户后续会有工作人员跟进回复

C.若当场不能回复，向客户道歉，挂机

D.对客户意见及建议进行汇总，反馈公司相关部门知悉

A.收件人是要处理这封邮件所涉及问题的，不需要对邮件予以回复

B.收件人是要处理这封邮件所涉及问题的，必须对邮件予以回复

C.收件人不是要处理这封邮件所涉及问题的，必须对邮件予以回复

D.收件人不是要处理这封邮件所涉及问题的，不用对邮件予以回复

A.6

B.3

C.4

D.8

A.“谁受理，谁跟进，领导回复”

B.接受和处理业主投诉要做到详细记录，并及时总结经验

C.尽快处理，暂时无法处理的，向业主说明，并约时间处理、及时跟进

D.接受与处理业主投诉，要尽可能满足业主的合理要求

E.对业主的过多要求不予理会

B．验房三联单记录，后期统一处理

C．原则上报修问题当场快修处理，控制上传系统条数不高于2条，当场需要花费一定时间（业主不能等待）处理完成的问题，记录线下纸质单当天快修处理完成

A、安抚客户，告知是客户个人肤质影响，化妆品无质量问题，不退换货

B、升级主管处理

C、安抚客户，建议马上停止使用就医，同时升级投诉部门