“媒体到店，或来电处理规范”正确的是（）

A、礼貌接待

B、了解采访意图告知公关原则

C、第一时间汇报

D、拒绝采访

A.再次邀请

B.礼貌道别

C.告诉本人联系方式

D.解答客户问题

A.再次邀请

B.礼貌道别

C.告诉本人联系方式

D.解答客户问题

A.若来电者报出客人姓名，前台应在核实后告知房间号，请其第二天再打来

B.前台应婉转拒绝来电者或为其留言转告

C.前台应礼貌告知来电者“客人不方便接听，请用其他方式和客人联系”

D.验证来电者身份后，前台可根据事情紧急情况将住店客人的信息告诉给来电者

入、影响门店正常经营等紧急事件发生时,门店员工必须立即通知店经理,若联系不上店经理,向更上一层汇报（）

A．礼貌引导媒体进入媒体接待室

B．报告直线主管

C．通知新闻发言人

D．守住“第一道防线”，阻拦客户及媒体进店，避免媒体曝光

E．直接接受采访，对事件发表个人观点

A.了解装维详情

B.确认客户地址

C.确认上门服务时间

D.礼貌致谢

A.态度谦和，热情礼貌

B.严谨得体，注重礼仪

C.交流规范，做好登记

D.及时上报，统一口径

A.从单一发声到人人自媒体

B.从传统渠道投放到新媒体营销

C.从语言规范到时尚多元

D.从长文到短文