用户反映在通话过程中断线，在核查用户通话的信令消息时，发现用户通话过程中发生了切换，该切换是由()启动的。

A.通话过程中，如果出现意外断线需要进行外呼用户的操作

B.Hold后用户问题仍未得到解决可做升级处理。若用户不认可升级操作，客服可以和用户协商进行回拨。用户同意回拨的情况下，参考客服中心外呼标准规范执行

C.同一个用户1天限回拨3次，每次间隔需10-30分钟

A.断线

B.混线

C.地气

D.音量小

A.接起无声

B.通话中途断线

C.系统原因挂起挂断/接起无法查订单情况

D.用户主动结束会话/用户超时未回复

A.异常中断的情况进线就断线、无声电话、通话中断线、客户听不到坐席说话、通话中有较大杂音或听不清客户说话，客户问题没咨询完毕坐席即转满意度挂机

B.服务单里面需要去备注一下【通话异常】的字样

C.当坐席咨询用户有无其他问题时，用户表示没有，但当挂机时用户表示等一下，但坐席已转满意度挂断，该情况不需要再给用户回电

D.通话异常中断时，若电话3次都回不通，一共需要发1次短信提醒

A.断线

B.地气

C.混线

D.短路

A.2G

B.3G

C.4G

D.以上都可以

A.2%

B.3%

C.5%

D.6%